Introducción

¿Por dónde empezar? Por un plan director de calidad que será el cuaderno de bitácora de la organización definiendo su camino en materia de calidad a corto, medio y largo plazo.

Cuando decidimos abordar la calidad es importante tener una planificación de las actividades a realizar que cuente con el compromiso de la Dirección. Este plan va a marcar las prioridades, los responsables y los recursos que se van a emplear para mejorar nuestra gestión de la calidad. A esta planificación la llamaremos plan director de calidad.

Este plan contendrá los proyectos que vamos a abordar para gestionar los requisitos y expectativas de todos nuestros grupos de interés (clientes, personas, propietarios, proveedores y Sociedad).

Como cada organización es un mundo, tendremos que calcular nuestro particular nivel de calidad que será nuestro punto de partida y fijarnos un objetivo de dónde queremos estar. Este objetivo y los proyectos por implementar siempre tendrán que estar alineados con las estrategias de negocio. Qué vamos a gestionar, cómo lo haremos, qué incidencias y reclamaciones podríamos tener, cómo nos preparamos para reaccionar, …

Fijaremos el punto de partida evaluando nuestros puntos fuertes y áreas de mejora. Para el resto pondremos medidas a través de los proyectos, a nuestro ritmo, pero siempre midiendo el progreso en nuestro plan director de calidad.

Cómo se desarrollaría el proyecto

Para definir un plan director de calidad se desarrollarán las siguientes actividades: