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Modelo EFQM
Introducción
El Modelo EFQM de calidad y excelencia es un modelo de calidad total que se basa en la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua valido para cualquier organización, independientemente de su tamaño, estructura y sector de actividad.
De una forma muy simple, podríamos decir que el Modelo EFQM es un diagrama de causa y efecto. Si queremos lograr un resultado diferente, necesitamos cambiar algo de lo que hacemos dentro de la organización.
Es la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM – European Foundation for Quality Management), una fundación sin ánimo de lucro y con sede en Bruselas que cuenta con más de 500 socios repartidos en más de 55 países, quien define el Modelo EFQM, siendo el modelo líder en Europa y en todo el mundo, con más de 30.000 organizaciones que lo utilizan.
Principios del Modelo EFQM
El Modelo EFQM se basa en los siguientes principios:
- Orientación hacia los resultados
- Orientación hacia el cliente
- Liderazgo y coherencia
- Gestión por procesos y hechos
- Desarrollo e implicación de las personas
- Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
- Desarrollo de alianzas
- Responsabilidad social de la organización
Criterios del Modelo EFQM
El Modelo EFQM se estructura en nueve criterios, cinco “Agentes facilitadores» (lo que la organización hace) y cuatro «Resultados» (logros de la organización). Los nueve criterios son:
- Liderazgo
- Política y estrategia
- Personas
- Alianzas y recursos
- Procesos
- Resultados en los clientes
- Resultados en las personas
- Resultados en la sociedad
- Resultados clave
Cómo se desarrollaría el proyecto
En este proyecto se desarrollarán las siguientes actividades:
- Diagnóstico, identificando los puntos fuertes y áreas de mejora.
- Adecuación:
- Elaboración del plan de gestión de las áreas de mejora.
- Implantación del citado plan y de los proyectos derivados.