Gestión de la calidad

Introducción a la gestión de la calidad

La gestión de la calidad es tratar de lograr los objetivos de negocio, aumentar la participación en el mercado, gestionar adecuadamente los riesgos y oportunidades, mejorar la satisfacción de las partes interesadas (clientes, personas, propiedad, proveedores y Sociedad), ser más eficaces y eficientes, …

La gestión de la calidad es una función imprescindible en cualquier organización, independientemente de su sector de actividad, tamaño o localización geográfica.

Principios de la gestión de la calidad

Varios son los principios comunes que articulan la gestión de la calidad:

Enfoque al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus demandas y esforzarse en exceder sus expectativas.
Liderazgo. Las personas líderes establecen el “ir todos a una” y la orientación de la organización. Ellas deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual las personas puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Participación de las personas. Las personas, a todos los niveles, son la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio esta.
Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Mejora continua. La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor como aliados.