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Gestión por procesos
Introducción
Uno de los grandes retos de cualquier organización consiste en optimizar sus activos y recursos para lograr los mejores resultados posibles para sus partes interesadas (clientes, propietarios, personas, proveedores y Sociedad).
Estos resultados dependerán del modo en que se establezcan las relaciones entre las personas, se definan las funciones y responsabilidades, se prioricen y asignen los recursos y se determine el orden lógico de ejecución de las actividades que componen los procesos (secuencia de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados).
Asimismo, la manera de medir estos resultados y controlar las causas que los producen constituye la base para llevar a cabo la mejora continua.
La gestión por procesos plantea ordenar la organización atendiendo a la cadena de aportación de valor para el cliente, externo e interno.
Este modelo organizativo supone una evolución del antiguo modelo de gestión por funciones o departamentos compuestos por grupos de especialistas centrados en su actividad, hacia equipos multifuncionales formados por personas polivalentes, con visión amplia del proceso, con objetivos comunes, orientados al cliente y hacia los resultados.
Beneficios de la gestión por procesos
Estos son algunos de los beneficios de la gestión por procesos:
- Aporta una visión global de la organización.
- Una organización orientada por procesos tiene más flexibilidad que una vertical basada en la jerarquía.
- Dado que los procesos son transversales y afectan a diferentes unidades organizativas, se favorece el trabajo en equipo.
- Permite que no se trabaje de manera aislada, buscando solo el beneficio de una parte de la organización, sino buscando el bien colectivo.
- Permite una optimización del uso de los recursos.
- Los procesos se miden porque se establecen objetivos e indicadores para cada proceso.
- La organización se orienta hacia la satisfacción de los clientes.
- Se promueve la mejora continua de los procesos.
Cómo se desarrollaría el proyecto
En este proyecto se desarrollarán las siguientes actividades:
- Diagnóstico, identificando los puntos fuertes y áreas de mejora.
- Adecuación:
- Elaboración del plan de gestión de las áreas de mejora.
- Implantación del citado plan y de los proyectos derivados.