Sistema de gestión de la calidad

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Sistema de gestión de la calidad 2017-07-14T10:25:39+00:00
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Sistema de gestión de la calidad. La calidad gestionada

Un sistema de gestión de la calidad (conforme a la ISO 9001, EN 9100, …) es el medio más eficaz de gestionar la calidad de los productos y servicios proporcionados por la organización, además de mejorar la satisfacción del cliente.

La certificación del sistema de gestión de la calidad contribuye a reforzar estas garantías, mejorando la imagen de la organización y generando confianza ante terceros.

Para implantar un sistema de gestión de la calidad se deben desarrollar las siguientes actividades:

  • Definición del alcance. Se debe definir los servicios y productos incluidos en el sistema de gestión de la calidad. Adicionalmente, se definirá la política en la materia y el mapa de procesos.
  • Diagnóstico, identificando los puntos fuertes y áreas de mejora.
  • Adecuación:
    – Elaboración del plan de adecuación para abordar las áreas de mejora identificadas. Se identificarán las acciones, los recursos, los plazos, las responsabilidades, las prioridades y los indicadores adecuados.
    – Implantación del citado plan y de los proyectos derivados.
    La concienciación y capacitación del personal es un aspecto clave.
  • Ejercicio, mantenimiento y revisión. La gestión de la calidad debe probarse de manera planificada para garantizar su permanente adecuación a la organización.
    Se deben realizar auditorías internas independientes a intervalos planificados.
    La Dirección debe realizar a intervalos planificados una revisión del sistema de gestión de la calidad.

Un sistema de gestión de la calidad se puede integrar con el resto de sistemas de gestión ISO y especialmente con sistemas de gestión de la seguridad de la información (ISO/IEC 27001), servicio (ISO/IEC 20000-1) y continuidad de negocio (ISO 22301).