Modelo EFQM

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Modelo EFQM 2017-11-30T11:25:40+00:00
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Modelo EFQM. Calidad total y gestión avanzada

El Modelo EFQM de calidad y excelencia es un modelo de calidad total que se basa en la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua.

Es la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM – European Foundation for Quality Management), una fundación sin ánimo de lucro y con sede en Bruselas que cuenta con más de 500 socios repartidos en más de 55 países, quien define el Modelo EFQM define el  marco para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en cualquier organización, independientemente de su tamaño, estructura y sector de actividad.

De una forma muy simple, podríamos decir que el Modelo EFQM es un diagrama de causa y efecto. Si queremos lograr un resultado diferente, necesitamos cambiar algo de lo que hacemos dentro de la organización.

El Modelo EFQM es el modelo líder en Europa y en todo el mundo, con más de 30.000 organizaciones que lo utilizan.

El modelo EFQM se basa en los siguientes principios:

  • Orientación hacia los resultados
  • Orientación al cliente
  • Liderazgo y coherencia
  • Gestión por procesos y hechos
  • Desarrollo e implicación de las personas
  • Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
  • Desarrollo de alianzas
  • Responsabilidad social de la organización

Y se estructura en nueve criterios, cinco “Agentes facilitadores” (lo que la organización hace) y cuatro “Resultados” (logros de la organización). Los nueve criterios son:

  • Liderazgo
  • Política y estrategia
  • Personas
  • Alianzas y recursos
  • Procesos
  • Resultados en los clientes
  • Resultados en las personas
  • Resultados en la sociedad
  • Resultados clave

En este proyecto se desarrollarán las siguientes actividades:

  • Diagnóstico, identificando los puntos fuertes y áreas de mejora.
  • Adecuación:
    • Elaboración del plan de gestión de las áreas de mejora.
    • Implantación del citado plan y de los proyectos derivados.