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Calidad 2017-07-14T10:23:53+00:00
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Calidad. Lograr los objetivos
de nuestra organización

Calidad es tratar de lograr sus objetivos de negocio, aumentar su participación en el mercado, gestionar los riesgos con mayor efectividad, mejorar la satisfacción de sus clientes, personas, socios, proveedores y entorno social en el que opera.

Varios son los principios comunes que articulan la calidad:

  • Enfoque al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
  • Liderazgo. Las personas líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellas deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual las personas puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
  • Participación de las personas. Las personas, a todos los niveles, son la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la misma.
  • Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
  • Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
  • Mejora continua. La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
  • Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información.
  • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.